نظرة عامة على المشروع
ضمن مبادرة التحول الرقمي الوطنية، سعت بلدية سحاب إلى تحديث آلية تعامل المواطنين مع الخدمات البلدية، بما يقلّص أوقات الانتظار ويسهّل الوصول إلى المعلومات.
التحدي
كان المواطنون يواجهون أوقات انتظار طويلة وغير منظَّمة، إلى جانب غياب التواصل الواضح بشأن الوثائق المطلوبة لكل خدمة من الخدمات البلدية.
الحل الذي قدّمناه
- تركيب شبكة من شاشات اللافتات الرقمية في صالات الانتظار الرئيسية لبثّ إعلانات الخدمة العامة وأرقام الطوابير.
- تنفيذ نظام إدارة الطوابير المشغَّل بمنصة Waqtak لتوجيه المراجعين إلى القسم المختص بكفاءة.
- خفض متوسط وقت الانتظار بنسبة 35% خلال الشهر الأول من النشر.
الأثر
35%
انخفاض وقت الانتظار
12k+
معاملة شهرياً
92%
رضا المواطنين