نظرة عامة على المشروع
تحتاج فروع الصرافة عالية الحركة إلى أنظمة متينة لا تقبل الإخفاق، قادرة على استيعاب التدفق اليومي للعملاء الذين يجرون حوالات مالية وعمليات صرف عملات.
التحدي
كانت ساعات الذروة تؤدي إلى ازدحام الفروع، واستياء العملاء، وتوزيع غير كفؤ لموظفي الصناديق، بما ينعكس سلباً على النتائج المالية.
الحل الذي قدّمناه
- نشر نظام إدارة الطوابير (QMS) الرائد لدينا في أكثر من 50 فرعاً.
- استحداث نظام طوابير افتراضية عبر الرسائل النصية القصيرة، يتيح للعميل الانتظار خارج الفرع أو داخل مركبته حتى اقتراب دوره.
- تزويد مدراء الفروع بتحليلات لحظية تمكّنهم من إعادة توزيع موظفي الصناديق ديناميكياً وفق الطلب الفعلي على الخدمة.
الأثر
50+
عمليات نشر في الفروع
98%
رضا العملاء
15k+
ذروة الحمل اليومي